送料は商品代金に含まれております。
（北海道全域・沖縄県全域、離島は別途、手数料 税込3,000円を頂戴致します。▶︎離島一覧はこちら）

• ・銀行振込＜1＞三菱UFJ銀行　新大阪支店　普通0251846　㈱PiccoloCane　＜2＞三井住友銀行　新大阪支店　普通4446159　㈱PiccoloCane
  ※振り込み手数料はお客様のご負担にてお願い申し上げます。また、お振り込み後のご返金に関しましても同様です。
• ・クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners）
  ・PayPay
  ・LINE Pay
  ・メルペイ

  ※クレジット決済・各種PAY払い・各種QRコード決済・銀行振込にて商品代金をお支払い頂いた後にキャンセルをされる場合、ご返金額は決済手数料を差し引いた金額となります。

運送会社のお荷物保管期間は約１週間〜１０日程です。（運送会社により異なります）
保管期間を過ぎたお荷物は、受取拒否となり弊社へ返品されます。
返品時には通常運賃（着払い）での返品送料が個数分発生致しますので、
この場合の返品に掛かる送料はお客様へご請求させて頂きます。

また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させていただきます）

尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品されその後キャンセル等の場合は、
その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。
金額に関しましては改めてご連絡させていただきます。

当社では、お客様と大切なペットに安心して商品をご利用いただける環境づくりと、従業員が安心して働ける職場環境の維持を重要な責務と考えております。

商品やサービスに関するご質問、ご意見、ご要望には、これまでと変わらず誠実かつ丁寧に対応いたします。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、従業員の人格を否定する行為、長時間にわたる拘束や威圧的な言動などのカスタマーハラスメントに該当する行為については、従業員および他のお客様の安全と安心を守るため、対応をお断りする場合がございます。

当社では、これまでにも一部のお客様による過度な要求やSNS等での誹謗中傷、繰り返しの過剰なクレームなどにより、従業員が精神的負担を受ける事例が発生しております。

2026年10月から企業に対するカスタマーハラスメント対策が義務化されることも踏まえ、当社では従業員を守りながら、お客様へより良いサービスを提供し続けるため、本方針を定めます。

＜カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為＞
以下のような行為は、内容や態様によってカスタマーハラスメントに該当する場合があります。

・暴言、威嚇、脅迫、侮辱的な発言
・人格を否定する発言や差別的な言動
・長時間にわたる電話、メール、イベント等での拘束
・同一内容について繰り返し執拗に対応を求める行為
・土下座や過度な謝罪の要求
・正当な理由のない返品、交換、返金、値引き、補償の要求
・SNS、口コミサイト、動画投稿サイト等での誹謗中傷や信用を毀損する行為
・従業員や他のお客様への迷惑行為、威圧的な態度
・故意または悪意をもって業務を妨害する行為
・その他、従業員の安全や運営に重大な支障を及ぼす行為

＜当社が実際に対応に苦慮している事例＞
当社では、お客様に安心してご利用いただくため、可能な限り柔軟かつ誠実な対応を心掛けております。
しかしながら、以下のような社会通念上相当な範囲を超えるご要望やご対応については、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

・製品の品質や安全性に影響のない数ミリ程度の寸法差や個体差について、繰り返し交換をご希望されるケース

・通常使用による車輪などの消耗部品について、交換部品をご案内しても、無償での交換や補償をご希望されるケース

・保証期間を経過した製品について、当社が特別価格で修理対応や送料負担など柔軟な対応を行った後も、さらなる補償や特別対応をご希望されるケース

・無償で部品交換を複数回実施した後も、追加対応やさらなる改善をご希望されるケース

・製品の個体差や使用感の範囲内である事項について、交換を繰り返しご希望されるケース

・他社様向けの特別仕様製品について、販売元へのお問い合わせをご案内しても、当社での対応をご希望されるケース

・お客様とペットに最適な製品選びのため、イベント等で実物をご確認いただくことをご提案した際に、そのご案内にご納得いただけないケース

・配送中に発生した外箱の損傷について、商品本体に問題がない場合でも、当社での補償や交換をご希望されるケース

・交換対応のため、お客様にもご協力をお願いしている作業について、訪問対応など通常のサポート範囲を超える対応をご希望されるケース

・商品の仕様や設計上の範囲内である内容について、交換や補償をご希望されるケース

なお、これらはあくまで一例であり、すべてのケースがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。
当社では、お客様のお申し出内容や経緯を十分に確認したうえで、誠実かつ公平に対応しております。

＜当社の対応について＞
上記のような行為が確認された場合には、従業員および他のお客様の安全を最優先とし、お問い合わせやサポートを終了させていただく場合があります。
また、商品の販売・修理・サポートなど今後のお取引をお断りする場合があります。
悪質と判断される場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、必要に応じて法的措置を含めた厳正な対応を行います。

＜お客様へのお願い＞
当社は、お客様と大切なペットに長く安心して製品をご愛用いただけるよう、これからも品質向上とサービス向上に努めてまいります。
そのためにも、お客様と当社従業員がお互いを尊重し、気持ちよくコミュニケーションが取れる環境づくりにご理解とご協力をお願い申し上げます。

• 以下をはじめ、お客様のご都合により弊社宛てに返送扱いになりました場合は、たいへん失礼ながら往復の送料を請求させて頂きますのでご了承下さい。
• ・初配より7日をすぎてもお客様のご都合によりお引き渡しが出来なかった場合。
• ・お客様のご都合により受け取りを拒否された場合。
• ・お客様のご注文間違いによる返品と交換。（到着後３日以内・未開封）

発送前のキャンセルはお問い合わせよりご連絡下さい。 発送手続き後（配送会社に引渡後）のキャンセル、返品は、往復の送料をお客様にご負担いただきますので何卒ご了承下さい。

営業日カレンダーに基づき、12時までに決済確認が取れた場合は翌日発送をさせていただいております。

樹脂製タイヤなど、1点からお買い求めいただけます。お問い合わせより、ご連絡ください。